解決されたい課題についてヒアリングします。具体的な内容をお伺いすることで、AIチャットと有人チャット対応の応対割合や、利用イメージを膨らましていきます。

テキストがメインのコミュニケーションの中で、どういったアプローチで課題解決が達成できそうか検討・提案します。ここで、大枠の施策内容が決まります。

チャットのクリック数、会話の成立数・やりとりの回数などの数値を設定します。また、KGIとして売上アップを狙う場合には、チャットからの貢献割合の測定方法についても決定します。

利用料金とオプションプランのご提案をセットで行い、ご契約内容を決定していただきます。

より具体的に、サイト内のどこに表示したらいいかを検討・提案していきます。チャットのUI検討や、サイトへの導入支援も併せて行います。

チャットボットの初期設定を行います。シナリオの設計と構築、FAQに回答できるような応対ワードの設定をします。

有人チャットセンターでの応対マニュアルを作成し、必要に応じてオペレーターの研修も行います。

OKSKYの利用状況が確認できるダッシュボード機能です。優先度の高いデータのみを抜粋したシンプルな設計で、設定も必要ありません。

当社専任チームが安心してOKSKYをご利用いただけるように、サポートいたします。
OKSKYの操作に関するサポートとあわせて運営に関するサポートも実施いたしますのでご安心ください。
また、御社内の人的リソース不足により、学習データ更新作業が難しい場合にもご相談ください。